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Business to Consumer – B2C

O B2C detém o grosso da publicidade feita ao comércio eletrónico nos media, embora apenas constitua 10% do mercado do comércio electrónico.

A razão é simples: os consumidores estão entusiasmados com a recente liberdade e capacidade de escolha que têm no mercado do comércio eletrónico.

As empresas também se sentem estimuladas com o novo canal encontrado para a distribuição dos seus produtos e serviços.

O procedimento mais simples para estabelecer uma operação de comércio eletrónico Business to Consumer ilustra-se de seguida:

  • Estabelecer uma presença na web.
  • Disponibilizar informação, por exemplo na forma de catálogos online e informação sobre os produtos.
  • Atrair os clientes – promover uma campanha de marketing.
  • Preencher a encomenda – utilizando métodos de pagamento seguros e um serviço rápido de expedição.
  • Proporcionar suporte e serviço ao cliente. Comunicação assente na web e também nos métodos tradicionais que acompanhe a expedição dos produtos e os eventuais problemas daí decorrentes.

Para que o consumidor possa tirar partido do comércio eletrónico terá que realizar o seguinte:

  • Identificar as suas necessidades e desejos.
  • Pesquisar informação numa ou em várias fontes.
  • Avaliar as fontes e os serviços ou bens disponibilizados por essas fontes.
  • Escolher a fonte para aquisição.
  • Comprar os bens ou serviços.
  • Utilizar os bens e serviços e avaliar a experiência acabada de concretizar.

Conhecer os passos que o consumidor leva a cabo no processo de compra por comércio electrónico é muito importante para as empresas fornecedoras. Estas devem aperceber-se que tal como no processo de aquisição de bens ou serviços tradicional, os consumidores sentem-se atraídos pelo comércio eletrónico pelo prazer que lhe proporciona a experiência de compra e todas as etapas descritas acima.

Comércio EletrónicoPublicado 20 Junho 2011 às 19:47 Sem Comentários

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